משלוחים והחזרות

קנייה בטוחה

SALO אנחנו מאמינים שהחוויה שלכם מתחילה הרבה לפני שהמוצר מגיע אליכם –
היא מתחילה בשקט הנפשי.
אם משהו לא מתאים, לא מרגיש נכון, או שסתם שיניתם את דעתכם – זה בסדר.
תוכלו להחזיר כל מוצר מהמלאי שלנו בתוך 14 יום מיום קבלתו. וזה בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר והוא באריזתו המקורית.
אנחנו כאן כדי לוודא שתהיו מרוצים עד הסוף – גם אחרי הרכישה.

תקנון משלוחים, אספקה והחזרות

1. אספקת מוצרים ומשלוחים

1.1 ניתן לבצע איסוף עצמי מהסטודיו של SALO בתיאום מראש בלבד.
1.2 בעת הזמנה הכוללת משלוח, יחויב הלקוח בדמי משלוח כפי שמופיעים באתר במעמד ההזמנה.
1.3 דמי המשלוח עשויים להתעדכן מעת לעת לפי שיקול דעת החברה.
1.4 זמני האספקה מצוינים בעמודי המוצרים. במוצרים מהמלאי – עד 21 ימי עסקים; במוצרים בהזמנה אישית – עד 30 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת.
1.5 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מועדי אספקה, לרבות עיכוב, במקרים חריגים. הודעה מתאימה תישלח ללקוח.
1.6 עיכוב של עד 5 ימי עסקים מעבר למועד האספקה לא יהווה עילה לביטול העסקה.
1.7 שירותי המשלוחים ניתנים על ידי חברות שילוח חיצוניות שאינן בבעלות או בשליטת SALO. החברה תפעל לסייע במקרה של נזק או עיכוב, אך אינה נושאת באחריות ישירה למעשיהן.
1.8 עיכובים שמקורם במזמין (כגון קושי בתיאום, היעדרות במועד המסירה או כתובת לא מדויקת) אינם באחריות SALO.
1.9 במקרים של כוח עליון – לרבות מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני, שביתות, מגפות, תקלות טכניות וכדומה – ייתכנו עיכובים נוספים, ולא תתקבל טענה או דרישה בגינם.
1.10 אם הלקוח לא אותר במועד המסירה שתואם מראש, יתואם מועד חדש. ייתכן חיוב נוסף בגין משלוח חוזר.
1.11 באישור הלקוח, ניתן להשאיר את המשלוח במקום מוסכם מראש (למשל מחוץ לבית או בבניין). האחריות לאחר מסירה כזו חלה על הלקוח בלבד.

2. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

2.1 מדיניות הביטולים כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א–1981 והתקנות מכוחו.
2.2 ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר תוך 14 יום ממועד קבלתו.
2.3 ההחזרה תתאפשר רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, שלא נפגמו, ושנשמרו באריזתם המקורית והשלמה.
2.4 מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח (כגון מידות, צבעים או עיצוב ייחודי) – אינם ניתנים להחזרה, אלא במקרה של פגם מהותי בייצור.
2.5 אם ההזמנה טרם נכנסה לשלב הייצור, יבוצע החזר כספי מלא.
2.6 אם ההזמנה כבר הועברה לייצור – לא ניתן לבטל אותה אלא באישור מיוחד של החברה.
2.7 איסוף ההחזרה יתואם מול נציג SALO ויבוצע על חשבון החברה (פעם אחת בלבד).
2.8 לאחר קבלת המוצר ובדיקת תקינותו, יינתן החזר כספי תוך 7 ימי עסקים.
2.9 ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שממנו בוצעה ההזמנה, בהתאם למדיניות הסליקה של ספק התשלום.
2.10 צרכנים שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות, רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד ההזמנה, בהתאם להוראות החוק.
2.11 אם ניסיון איסוף ההחזרה נכשל עקב היעדרות הלקוח – יתואם מועד נוסף, וייתכן חיוב בגין ניסיון נוסף לפי תעריף המשלוח.

3. אחריות

3.1 החברה אחראית לאיכות המוצרים הנמסרים ולשלמותם בעת הגעתם ללקוח.
3.2 במקרה של פגם או נזק שנגרם במהלך ההובלה, על הלקוח לדווח בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
3.3 אחריות החברה אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר, הזנחה, פגיעה חיצונית, חשיפה לחומרים כימיים או ניסיונות תיקון עצמאיים.
3.4 במוצרים בהתאמה אישית, תיתכן סטייה קלה בגוון, טקסטורה או גודל – סטייה זו אינה נחשבת כפגם.

4. יצירת קשר

📞 טלפון / וואטסאפ: ‎054-8048339
📧 דוא”ל:salo.studio2020@gmail.com

🏢 סטודיו SALO: גבעת ברנר (בתיאום מראש בלבד)

5. עדכון התקנון

החברה רשאית לעדכן את תנאי המשלוחים וההחזרות מעת לעת, לפי שיקול דעתה, והנוסח המחייב יהיה זה שפורסם באתר במועד הרכישה.

עודכן לאחרונה: ינואר 2026